El siguiente documento describe las condiciones generales de funcionamiento de los servicios de atención psicológica ofrecidos a través de este sitio web.

Al reservar una sesión mediante el sistema de agenda online, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas, incluyendo aspectos relacionados con la modalidad de atención, reprogramación de sesiones, confidencialidad y uso del servicio.

Se recomienda revisar esta información antes de agendar una sesión.

 

Naturaleza del servicio

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El presente sitio web ofrece servicios de atención psicológica online dirigidos a adolescentes y personas adultas desde los 15 años de edad.

En el caso de personas menores de 18 años, podrá requerirse la autorización de madre, padre o tutor legal, según corresponda. Asimismo, en algunos momentos del proceso terapéutico podrá solicitarse la participación o colaboración de la persona adulta responsable, cuando ello resulte beneficioso para el acompañamiento del adolescente.

Las sesiones se realizan mediante videollamada y tienen una duración aproximada de 50 minutos.

La atención psicológica tiene como objetivo brindar acompañamiento, orientación y apoyo en procesos personales y emocionales.

La primera sesión constituye una instancia inicial de evaluación y conocimiento mutuo. Durante este encuentro se explorará el motivo de consulta y se valorará la pertinencia de iniciar o continuar un proceso terapéutico.

 

Reserva de sesiones

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Las sesiones deben reservarse previamente a través del sistema de agenda disponible en este sitio web.

Al seleccionar un horario y completar el proceso de reserva, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento.

Las reservas quedan confirmadas automáticamente una vez realizado el pago correspondiente.

Los horarios se muestran según la zona horaria de Chile.

 

Pago de las sesiones

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El pago de las sesiones se realiza online al momento de la reserva, mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.

Una vez realizado el pago, el sistema confirmará automáticamente la reserva.

 

Modalidad de atención

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Las sesiones se realizan exclusivamente en modalidad online, a través de videollamada.

Es responsabilidad del paciente contar con:

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• Conexión a internet estable

• Un dispositivo adecuado para la videollamada

• Un espacio privado y tranquilo para la sesión.

 

En el caso de adolescentes, se recomienda que las sesiones se realicen en un espacio que permita privacidad y confidencialidad, de modo que el paciente pueda expresarse con libertad durante el encuentro terapéutico.

Las sesiones se realizan en idioma español.

Con el fin de resguardar la confidencialidad del proceso terapéutico, no está permitido grabar las sesiones sin acuerdo previo entre ambas partes.

 

Política de reprogramación

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Reprogramaciones

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Las sesiones pueden ser reprogramadas con al menos 24 horas de anticipación respecto al horario reservado.

 

Avisos con menos de 24 horas

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Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como sesión realizada, debido a que ese espacio ya ha sido reservado en la agenda.

No obstante, en situaciones excepcionales debidamente justificadas, podrá evaluarse la posibilidad de reagendar la sesión según disponibilidad.

 

Reembolsos

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Los pagos realizados por las sesiones no son reembolsables. En caso de no poder asistir, podrá solicitarse una reprogramación de acuerdo con las condiciones señaladas anteriormente.

 

Inasistencia

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En caso de que el paciente no se presente a la sesión en el horario acordado, la sesión se considerará realizada. No obstante, en situaciones excepcionales debidamente justificadas, podrá evaluarse la posibilidad de reagendar la sesión según disponibilidad.

 

Retrasos

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Si el paciente se conecta tarde, la sesión se realizará dentro del tiempo restante del horario reservado.

Las sesiones tienen una duración aproximada de 50 minutos. En ocasiones excepcionales pueden producirse pequeñas variaciones en el horario de inicio o término debido a necesidades propias del proceso terapéutico.

 

Problemas técnicos

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En caso de dificultades técnicas que impidan realizar la sesión, se intentará acordar una reprogramación cuando sea posible.

 

Uso adecuado del servicio

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Los servicios ofrecidos en este sitio están destinados exclusivamente para fines de atención psicológica.

No se permite utilizar el sistema de reserva con fines distintos a la contratación legítima de sesiones.

 

Continuidad del servicio

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El profesional se reserva el derecho de evaluar la continuidad del proceso terapéutico en caso de que no se cumplan las condiciones necesarias para el adecuado desarrollo de las sesiones, exista uso inapropiado del servicio o se determine que el tipo de atención ofrecida no es la más adecuada para las necesidades del paciente.

En tales casos, podrá proponerse la suspensión o finalización de la atención, procurando cuando sea posible orientar hacia otros recursos o profesionales.

 

Modificaciones

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Los presentes términos y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento para mejorar el funcionamiento del servicio o adaptarse a cambios legales o técnicos.

 

Consentimiento informado para psicoterapia online

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Al reservar una sesión a través de este sitio web, el paciente acepta participar en un proceso de psicoterapia en modalidad online.

Esto implica comprender que:

• La atención se realizará mediante videollamada

• La calidad de la comunicación depende en parte de la conexión a internet de ambas partes

• Es importante contar con un espacio privado y adecuado para la sesión.
   

Las sesiones se desarrollan bajo principios de confidencialidad profesional, conforme a la ética del ejercicio de la psicología.

La confidencialidad solo puede verse limitada en situaciones excepcionales en las que exista riesgo grave para la integridad del paciente o de terceros, según las normas éticas y legales aplicables.

 

Comunicación entre sesiones

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La comunicación entre sesiones se limita principalmente a aspectos relacionados con la coordinación de horarios o información administrativa.

En situaciones excepcionales relacionadas con el bienestar del paciente, podrá realizarse contacto breve para solicitar orientación o coordinar apoyo. Este canal no reemplaza una sesión terapéutica ni constituye un servicio de atención de emergencia.

 

Situaciones de emergencia

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Los servicios ofrecidos en este sitio no reemplazan atención médica o psicológica de emergencia.

En caso de crisis, riesgo inmediato o situaciones urgentes, se recomienda contactar servicios de emergencia o acudir a un centro de salud cercano.